汽车4s店销售顾问礼仪培训课程

来源:本站2019-09-04172 次

汽车4s店销售顾问礼仪培训课程

作为汽车4s店销售顾问,是否了解礼仪的重要性呢?如果平时你多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度等等。

也许你的生活和工作中会增添很多乐趣,更重要的是会使你与客户之间,与同事之间的交往、沟通更加的顺畅。 汽车4s店销售顾问礼仪培训课程背景汽车4s店销售顾问的职位目的:负责来店顾客的接洽和展厅车型的推介,提供优质的销售服务,实现销售目标。

汽车4s店销售顾问的工作内容:通过展厅、展车的摆设,保持高水平的销售展示环境;接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户;为顾客提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程;洽谈成交,签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润;与牌证组、仓库积极协作,确保提供满意的一条龙服务;与服务顾问协作实施满意的交车过程。

通过对销售顾问职位目的和工作内容的分析,我们不难发现,汽车销售顾问的工作与礼仪规范有着紧密的联系。

培训方案解说:就《》课程内容上来说,要根据汽车销售人员的工作环节和场景特点安排针对性的内容。 中华礼仪培训网汽车销售礼仪培训频道认为,这些培训内容中,不仅要以简短的时间,给销售人员以案例、分析、讨论。

从服务意识上让学员意识到销售礼仪、规范和高效服务的必要性,更要有工作礼仪。 工作礼仪中,既要有举止仪态、工作语言,还要包括有效分析与观察、沟通技巧、促成销售、顾客异议处理、未谋面沟通礼仪等内容。

课程收益:提升汽车4s店对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准;使汽车销售顾问的沟通能力、销售能力有新的提升;规范销售接待流程和服务流程,使客户满意度得到提升。 课程导入:礼仪为什么重要?作为汽车销售顾问我们做得如何?自检:是否在客户区域大声呼叫或跑动?工作服领口是否很脏?脸是否干净?皮鞋是否整洁干净?是否主动和客户打招呼?接听电话时是够很热情礼貌?是否引导客户进入休息室并沏茶倒水?汽车4s店销售顾问礼仪培训课程大纲第一部分:汽车4s店销售顾问个人礼仪一、保持整洁仪容头脸口手鼻子耳朵二、举手投足规范站坐走蹲手势第二部分:汽车销售顾问电话礼仪一、通话前的准备工作(一)通话前的调整:调整好心情调整好坐姿使用积极、热情的语音,让客户感觉在受到帮助面带微笑(二)通话时的语气语调:讲话轻一点低音足一些语速慢一些吐字清楚表达清晰二、接电话礼仪三声之内接听电话报出名字及问候,询问来电事项确认对方(姓名,车型,车牌号)向客户说明客户所提问题客户问的问题过多时,需要汇总确认来电事项礼貌地结束电话客户先挂电话三、接电话时的注意事项四、打电话礼仪拨出电话自我介绍确认对方及问候说明来电缘由有必要的话汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话五、打电话时的注意事项第三部分:汽车4s店销售文明用语规范一、销售顾问语言规范口齿清晰语音标准语调柔和语气正确用词文雅二、销售接待文明用语日常文明用语称谓用语接待用语问答用语道歉用语三、销售服务忌语互动:训练,情景模拟第四部分:汽车4s店销售顾问接待礼仪一、接待礼仪规范:称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等握手、名片使用及介绍演练二、同行礼仪与客户同行的礼仪规范电梯和乘车礼仪电梯进入顺序规范轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等座次礼仪第五部分:汽车4s店销售顾问拜访礼仪拜访前准备确定拜访时间检查携带的资料途中沟通提前到达进入前的整理拜访前注意事项接触阶段开场白交谈方式注意事项第六部分:汽车4s店销售顾问服务心态培训发乎情止乎礼服务的五要素如何建立利他之心心态转化的的五个步骤:被动-启动-主动-自动-乐动每日情绪的回归训练好心情会带来好的回报第七部分:汽车销售顾问的沟通技巧及谈判技巧第一招:重心开始区别对待:不要公式化对待顾客为顾客服务时,你的公式化、敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有理待他们,造成顾客的不满,故要注意一下几个方面:看着对方说话经常面带笑容用心聆听对方说话说话时要有变化擒客先擒心从顾客的角度出发,集中注意力了解顾客的喜好,帮助顾客选购最佳的汽车,务求顾客满意。

眼脑并用第二招:按部就班初步接触揣摩顾客心理引导顾客成交售后服务结束第八部分:汽车顾问式销售的六大技巧挪字当先赢得客户信任的技巧建立和维护客户关系的技巧运用SPIN抓心技巧双赢谈判的技巧获得客户购买承诺的技巧应对拒绝和异议的技巧讨论:如何在实践中改进我们的行为第九部分:汽车4s店销售顾问处理客户投诉技巧一、处理客户投诉的基本要求二、客户投诉处理要领客户投诉的来源和依据接待处理处理客户情绪找出客户投诉原因三、客户投诉处理流程做好应对顾客不满的态度准备抓住顾客不满的真实意图把握处理顾客异议的时机和原则应对顾客对产品和服务上的异议破解顾客自我批评式的异议见招拆招化解顾客的抱怨灵活应对顾客的投诉第十部分:汽车4s店销售顾问礼仪培训课程总结。

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